giovedì 10 dicembre 2015

Contact center poste italiane

Le soluzioni di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) per call center. CRM per contact center e call center per migliorare le interazioni, semplificare i processi e ridurre i tassi di abbandono. Contact Center (Call Detailed Records).


Numero verde e contact center. I processi di pianificazione riguardano il dimensionamento e la pianificazione periodica delle risorse in funzione dei carichi di lavoro. Le tecnologie vocali garantiscono ai contact center la possibilità di monitorare le conversazioni senza la necessità di ascoltare ogni chiamata.

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La produttività di un call center oggi è direttamente proporzionale al grado di tecnologia ed automatizzazione delle diverse attività . In effetti, un contact center fornisce servizi di assistenza clienti non solo attraverso le . Organizza le attività di post-vendita ed assistenza clienti attraverso una piattaforma integrata multicanale DI Customer Engagement.

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Business Development Center : quali sono i compiti e le competenze del BDC.

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